Politique de Retours & Remboursements – L’Odyssée des Arômes
(conforme aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation)
1. Préambule
La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site www.odysseedesaromes.fr, édité par la SAS TERRITHOUARS.
Elle précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement pour nos produits alimentaires, accessoires et contenus numériques.
2. Droit de rétractation (14 jours)
2.1. Délai légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Le client doit alors notifier sa décision par courriel à contact@odysseedesaromes.fr
3. Exceptions au droit de rétractation
3.1. Produits alimentaires (thés, épices, poudres, infusions…)
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Peuvent être retournés :
- produits alimentaires non ouverts
- sachets ou boites scellés / intacts
- emballages d’origine en parfait état
Ne peuvent pas être retournés :
- sachets ouverts ou non scellés
- produits partiellement consommés
- produits dont l’emballage est endommagé
3.2. Contenus numériques (e-books)
Les contenus numériques fournis par téléchargement ne sont ni remboursés ni échangeables, dès lors que le téléchargement a commencé.
(Selon l’article L221-28, 13° du Code de la consommation.)
3.3. Produits personnalisés
Les éventuels produits personnalisés ou faits sur mesure sont exclus du droit de rétractation.
4. Procédure de retour (produits autorisés)
Étape 1 – Demande préalable
Le client doit contacter le service client par courriel à contact@odysseedesaromes.fr
Il doit fournir :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Produit(s) concerné(s)
Aucune demande hors délai ne sera acceptée.
Étape 2 – Validation et instructions
Après validation, L’Odyssée des Arômes envoie les instructions de retour.
Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
TERRITHOUARS – L’Odyssée des Arômes
8 rue la fontaine
79100 Thouars
FRANCE
Étape 3 – Conditions d’emballage
Le produit doit être retourné :
- dans son emballage d’origine
- non ouvert, non endommagé
- correctement protégé
TERRITHOUARS se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ne sont pas respectées.
Étape 4 – Frais de retour
Sauf erreur de notre part et accord préalable, les frais de retour sont à la charge du client.
5. Remboursements
5.1. Délai
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés.
5.2. Moyen de remboursement
Le remboursement est réalisé :
- via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- ou, si impossible, par un autre moyen accepté par le client
Aucun remboursement en espèces.
5.3. Cas particuliers
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de :
- produit ouvert
- produit endommagé
- absence du produit dans le colis de retour
- retour hors délai
- téléchargement déjà commencé pour les e-books
6. Produits défectueux ou erreur de préparation
Si le produit est :
- endommagé
- non conforme
- manquant
- ou s’il y a eu erreur dans la préparation
Le client doit contacter le service client dans les 72 heures suivant la réception du colis.
Nous demanderons :
- une photo du produit
- une photo de l’emballage
- une photo de l’étiquette du colis
Après vérification, nous procéderons :
- à un renvoi du produit
ou - à un remboursement
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par L’Odyssée des Arômes.
7. Colis perdus / volés / non reçus
7.1. Colis indiqué “Livré”
Si le transporteur (Mondial Relay ou Colissimo) indique le colis comme livré, il est considéré comme tel.
L’Odyssée des Arômes ne peut être tenu responsable en cas de vol ou enlèvement après livraison.
7.2. Colis non livré
En cas d’absence de livraison après le délai annoncé, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Durée moyenne d’enquête : 7 à 21 jours.
Aucun remboursement ne peut être effectué avant la clôture de l’enquête.
8. Service client
Courriel : contact@odysseedesaromes.fr
Courrier : SAS TERRITHOUARS – 8 rue La Fontaine, 79100 Thouars
Nous répondons sous 24 à 72 heures (hors week-end et jours fériés).